Help desk và IT support thường bị nhầm lẫn là một, nhưng thực chất chúng là hai khía cạnh khác nhau trong việc hỗ trợ công nghệ thông tin. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa help desk và IT support, cũng như khi nào bạn cần đến sự trợ giúp từ mỗi bộ phận.
Phân Biệt Vai Trò: Help Desk & IT Support
Help Desk:
Nhân viên Help Desk giải đáp thắc mắc qua điện thoại
Hình dung help desk như một “trạm dừng chân đầu tiên” cho mọi vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin. Họ là những người trực tiếp nhận cuộc gọi, email từ người dùng gặp sự cố. Nhiệm vụ chính của help desk là ghi nhận, phân loại và giải quyết các vấn đề cơ bản một cách nhanh chóng. Ví dụ như:
- Khôi phục mật khẩu
- Hướng dẫn sử dụng phần mềm, ứng dụng
- Xử lý các sự cố mạng đơn giản
- Cài đặt máy in, máy quét
IT Support:
Chuyên viên IT Support xử lý sự cố hệ thống
IT support có vai trò chuyên sâu hơn, tập trung vào việc giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp, yêu cầu kiến thức chuyên môn cao.
- Khắc phục sự cố phần cứng máy tính
- Xử lý các lỗi hệ thống mạng phức tạp
- Cài đặt và bảo trì hệ thống máy chủ
- Đảm bảo an ninh mạng
Khi Nào Cần Đến Help Desk?
- Bạn gặp sự cố đơn giản, phổ biến: Ví dụ như quên mật khẩu, không kết nối được wifi,…
- Bạn cần hướng dẫn sử dụng phần mềm, ứng dụng: Help desk sẽ hướng dẫn bạn từng bước một cách chi tiết.
- Bạn muốn báo cáo sự cố: Help desk sẽ tiếp nhận thông tin và chuyển đến bộ phận IT support nếu cần.
Khi Nào Cần Đến IT Support?
- Sự cố bạn gặp phải phức tạp, không thể tự giải quyết: Ví dụ như máy tính bị lỗi phần cứng, hệ thống mạng bị tấn công,…
- Bạn cần hỗ trợ cài đặt, nâng cấp hệ thống: IT support sẽ giúp bạn thực hiện một cách chuyên nghiệp.
- Bạn cần tư vấn về giải pháp công nghệ: IT support có thể đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu của bạn.
So sánh Help Desk và IT Support
| Tiêu chí | Help Desk | IT Support |
|---|---|---|
| Phạm vi công việc | Hỗ trợ người dùng cuối, giải quyết sự cố cơ bản | Quản lý, bảo trì hệ thống, giải quyết sự cố phức tạp |
| Kiến thức | Cơ bản về CNTT | Chuyên sâu về CNTT |
| Trách nhiệm | Tiếp nhận, phân loại, giải quyết yêu cầu | Khắc phục sự cố, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định |
Kết Luận
Help desk và IT support đều đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động thông suốt của hệ thống công nghệ thông tin. Hiểu rõ sự khác biệt giữa hai bộ phận này sẽ giúp bạn liên hệ đúng lúc, đúng chỗ, giải quyết sự cố nhanh chóng và hiệu quả.
Bạn cần hỗ trợ về công nghệ thông tin?
Liên hệ ngay với chúng tôi:
Số Điện Thoại: 0372999888
Email: [email protected]
Hoặc đến địa chỉ: 236 Cầu Giấy, Hà Nội.
Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.